Q. 注文ができているか確認したい

• Pay IDにログインして注文された場合
  　スマートフォン用アプリ「Pay ID」にログインの上、「注文履歴」からご確認いただけます。

• ゲスト購入（ログインせずに注文）された場合
  　ご注文後すぐに「[email protected]」より届く【Lavissy】ご購入いただきありがとうございます。という件名のメールにてご確認いただけます。

• 上記のどちらにも該当しない場合や、メールが届かない場合は、
  　注文が正常に完了していないか、メール受信設定の影響により届いていない可能性がございます。

Q. BASE（Pay ID）から購入通知が届きません

BASEからの自動送信メール（購入通知・認証メールなど）が届かない場合、以下をご確認ください。

• 迷惑メールフォルダや他のフォルダに自動で振り分けられていないかご確認ください。
  　「thebase.in」でフォルダ検索をおすすめします。

• 携帯メールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタにより受信拒否されている可能性があります。
  　各キャリアの設定をご確認いただき、可能であればGmailやYahoo!メールへの変更を推奨いたします。

• ご注文時に入力されたメールアドレスに誤りがあった可能性もございます。

※自動送信メールはBASEのシステムにより再送できません。予めご了承ください。

Q. 2点購入したのに1点しか届きません

以下のいずれかに該当する可能性があります。

• 【即納商品と予約商品を一緒にご注文された場合】
  　即納商品は先に発送し、予約商品は海外からのお取り寄せのため、7～18日前後のお時間をいただいております。
  　※状況により2週間以上かかる場合もあります。

• 【2点とも予約商品の場合で1点のみ到着した場合】
  　検品時に不良が見つかった場合や在庫切れ等により、先に準備できた商品のみを発送することがございます。
  　その際は当店よりメールにてご案内をお送りしておりますので、メールボックスのご確認をお願いいたします。

※メールが見当たらない場合は、お手数ですが下記よりお問い合わせください。
https://lin.ee/1r9a8FH

Q. 購入後に在庫切れの連絡が届きました

当店では在庫を持たず、受注販売を行っております。
そのため、ご注文後に在庫が確保できないケースが発生する場合がございます。

その際は、返金または同額の商品への交換にて対応させていただきます。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

Q. キャンセルしたいです

申し訳ございません。ご注文確定後のキャンセル・返品・交換は承っておりません。
詳しくは下記ガイドをご確認ください。
→ キャンセル・返品・交換について

Q. 注文後にカラーやサイズの変更はできますか？

誠に申し訳ございません。ご注文確定後の内容変更はできかねます。
ご注文前に「サイズ・カラー・数量」を十分にご確認のうえ、ご購入ください。

以上の内容でご不明点が解決しない場合は、以下よりお問い合わせください。

【お問い合わせはこちら】
https://lin.ee/1r9a8FH