2025/02/20 13:48
Q．注文ができているか確認したい。
Pay IDにログインして注文した場合は、スマートフォン用の「Pay IDアプリ」（Pay IDログイン中）の
「注文履歴」で注文状況を確認できます。
Pay IDにログインせずに注文した場合（ゲスト購入）は、注文後すぐに【 noreply@thebase.in 】より届く
「【Lavissy】ご購入いただきありがとうございます。」という件名のメールで注文内容を確認できます。
「Pay IDアプリ」の注文履歴に載っていない場合、
【 noreply@thebase.in 】からの購入完了メールが届いていない場合は、
ご注文のお手続きが正常に完了していないか、
お使いのメールの受信設定の問題で届いていない可能性がございますのでご注意ください。
Q．BASE（Pay ID）から購入通知がとどかない。
BASEより自動送信しておりますメール（認証メールや購入通知メールなど）や、
BASEサポートからのご案内・返信メールが届かない場合には、以下の点をご確認ください。
※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。
・迷惑メールフォルダやその他のフォルダに自動振り分けされてしまっていることがございます。
「thebase.in」で全てのメールフォルダでの検索を行っていただくようお願いいたします。
・また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、
BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
docomo 指定受信／拒否設定 （外部サイト）
au 受信リスト設定 （外部サイト）
SoftBank 迷惑メールの受信許可・拒否設定をする（外部サイト）
こちら以外にもおお客様ご自身の設定ではなくキャリア側の問題で、当ショップからのメールも含め
届かないケースが多数発生しております。
Gmailやyahooメールなどのメールアドレスに変更いただきますようお願いいたします。
なお、自動送信メールはBASE側の設定の為、再送することができません。
・ご購入時に入力いただきましたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
Q.２点購入したけど、１点しか届いていません。
【即納品と予約商品をご一緒にお買い上げ頂いた場合】
先に即納商品の発送をさせて頂いております。
残りの商品は海外から取り寄せになりますので、7〜18日前後お時間を頂いております。
(＊商品の状況によっては2週間以上かかる場合もございます。)
【２点とも予約商品をご購入頂き、１点のみしか届かなかった場合】
基本的には全ての商品が揃い次第の発送となりますが、
検品時商品の不良の発見がある場合や在庫切れの場合はお先にご用意のできました商品より発送となります。
上記の場合、当店より在庫切れなどのご連絡をさせていただいておりますのでメールボックスのご確認をお願い致します。
当店よりメールを確認できない場合にはお手数ではございますが、
以下公式LINEよりお問い合わせが可能となります。
https://lin.ee/1r9a8FH にご連絡をお願いいたします。
Q.購入した後に在庫切れの連絡がきました。
当店は在庫販売ではなく、受注販売をさせて頂いております。
そのため、在庫の流動性が高くご購入頂いた後に商品の在庫が無くなってしまう場合もございます。
予めご了承下さい。
購入後に在庫切れになってしまった場合は、
商品代金の返金または同額の商品への交換対応を取らせて頂いております。
Q.キャンセルしたいです。
誠に申し訳ございません。ご注文確定後のキャンセル・返品・交換はお受けできません。
※詳しくはご利用ガイド内「キャンセル・返品・交換について」をご覧ください。
Q.注文完了後のカラーやサイズ等の変更は可能でしょうか？
誠に申し訳ございません。ご注文確定後の注文内容変更はできかねております。
ご注文の際は『サイズ・カラー・数量』をしっかりご確認の上ご購入下さいませ。
何とぞ、ご了承下さいますようお願いいたします。
