BLOG

【返品・交換・返金について】

以下の場合は、良品との交換または返金にて対応いたします。

・ご注文と異なる商品が届いた場合
・商品に明らかな不良があった場合

該当する場合は、商品到着後3日以内に公式LINEよりご連絡ください。

※交換商品の在庫がない場合は、返金または他商品への交換をご案内する場合がございます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【返品・交換をお受けできないケース】

以下に該当する場合は、返品・交換を承ることができません。

・サイズ・カラー・イメージ違いなど、お客様都合による返品・交換
・商品到着から3日以上経過している場合
・ご案内後、商品到着より10日以内にご返送いただけなかった場合
・一度ご使用になられた商品
・洗濯、クリーニング、お直し等をされた商品
・香水やタバコ等のニオイ、汚れ、キズなどが付着した商品
・商品タグを取り外した商品
・セール品、福袋商品
・事前のご連絡なく返送された商品
・海外製品の特性として当店の検品基準を満たしている商品

サイズが合わなかった場合も、お客様都合による返品・交換は承っておりません。

サイズ選びに迷われた場合は、ご購入前にサイズチャートをご確認いただくか、公式LINEよりお気軽にご相談ください。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【海外製品について】

Lavissyでは海外からセレクトした商品を取り扱っております。

海外製品は国内製品と検品基準が異なるため、以下のような状態が見られる場合がございます。

・軽微なほつれや糸の始末
・多少の縫製のズレ
・製造工程による特有のにおい
・多少の色ムラや染料のにおい
・ボタン等の縫製や仕様の個体差
・加工や柄の出方の個体差

着用・使用に支障がないと判断されるものについては、不良品の対象外となる場合がございます。

あらかじめ海外製品の特性をご理解のうえ、ご購入をお願いいたします。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【不良品が届いた場合】

不良品が届いた場合は、良品との交換または返金にて対応いたします。

返品が必要な場合の送料は当店にて負担いたします。

公式LINEより、以下の内容をお送りください。

・お名前
・ご注文ID（注文番号）
・商品名
・不良箇所が確認できる写真
・商品全体が確認できる写真

内容を確認後、対応方法をご案内いたします。

当店からのご案内前に商品を返送しないようお願いいたします。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【ご注文と異なる商品が届いた場合】

誤配送の場合は、正しい商品との交換または返金にて対応いたします。

交換商品の在庫がない場合は、返金または他商品への交換をご案内する場合がございます。

返送が必要な場合の送料は当店にて負担いたします。

公式LINEより、

・お名前
・ご注文ID（注文番号）
・商品名
・届いた商品が確認できる写真

をお送りください。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【受取拒否について】

お客様都合による受取拒否はご遠慮ください。

商品に問題がある場合も、まず商品をお受け取りいただいたうえで公式LINEよりお問い合わせをお願いいたします。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【お問い合わせ】

返品・交換・返金についてのお問い合わせは、公式LINEよりお願いいたします。

公式LINE
https://lin.ee/1r9a8FH

原則、3営業日以内に順次ご返信いたします。

Lavissy